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网络舆情的研判与危机处理(中)

浏览次数:640      日期:2015-11-22

网络舆情的研判与危机处理(中)

沈阳 清华大学新闻与传播学院

二0一四年十二月

二、各类型媒体的特点

(二)社交媒体

我们刚才强调的是移动媒体,我们再看一下社交媒体。在社交媒体当中,我们可以看到人类到目前为止,他的阅读习惯是经历了三个阶段。第一个阶段我们把它叫做编辑推荐,也就是传统的比如说人民日报,那么它的新闻,或者说头版头条主要是由谁来掌握的呢?主要是由编辑来掌握的,那么编辑给你推送相关的信息,你能够看到这样一些内容。那么第二类,是社交推荐,也就是我们当下的一种主流。那么你看到的大部分信息,都是来自于朋友圈,都是来自于微博,都是来自于朋友的推荐。那么第三个趋势测算法推荐,也就是说我们看起来的东西,是由软件来进行主导的。软件给你看什么,你就能看见什么。软件来决定你自身的一些偏好,比如说你上今日头条,它会把你的用户属性划分为一万个用户属性,然后对这一万个用户属性进行标签化。当它看到一条新闻的时候,它会对这条新闻,以及把你的属性进行属性上的匹配。如果符合的话,它就给你推荐进来。

所以我们可以感受到微博也好,微信也好,新闻客户端也好,已经成为了我们获取信息的一个主流。当然我们可以发现,微博和微信,本来是舆论演化的一个下的中心,那么在更大的宏观层次上面,新闻客户端,乃至于网站是一个大的演化中心。那么在这里面,我们可以发现,在马航事件当中,有相当部分的一些传统的正规的媒体,那么他们也传播了一些谣言。这意味着什么?就是我们在机制的构建当中,或者说人员搭配方面,是存在一些问题的。我们传统的媒体,它可能有五百个人,那么它的网站可能有三百个人,它的移动端大概只有五十个人。那么这样一种配置是严重不符合当下的现状的。移动互联网是一个信息的核武器,我们需要在移动互联网上配备更多的人员,应该到五百个人。那么我们的网站,也许没有这么重要,我们配三百个人,而我们的传统媒体的人员,那么在当下来说,应该把它调整到五十个人。

所以从我们刚才分析的角度来看,我们需要在移动端当中配置最强的这种人员,来进行信息的发布和传播,这是我们舆情处理好的一个根本性的前提调整。那么在这个里面,移动互联网正在产生一系列具有深刻社会影响的新思维。你比如说,互联网思维,大数据思维,自媒体的思维,包括3D打印的思维。那么整个我们可以看到,移动互联网是生产力提审最为明显的领域,也是和老旧生产关系冲突最为剧烈的一个新的高地。

那么很多人他不认可新的这种媒体形式,不认可移动互联网的快速发展。仍然在坚持一些陈旧的观念,我想移动互联网在今后会迅速的提升我们整体社会的生产力,不断从社会的各个方面来改造我们的社会面貌。那么在社交方面,我们可以看到,整个社交的全环已经形成了,公开社交我们用微博,私密社交或者说半公开社交我们用微信。那么秘密社交,我们用无秘之类的秘密性软件。那么如果是一个弹性社交,我们把它叫火聊。火聊的这样一种模式,在今年香港的“战中”事件非常流行,香港的“战中”事件当中,大量的利用了类似于火聊的软件。火聊这样一类软件,它不需要3G,也不需要WIFI,它只需要有蓝牙,就可以把七十米内的这些微观的网友给聚合起来,然后进行现场的通讯。应该来说,它是比较彻底的一种带有O2O性质的社交类软件。那么这种及时的,弹性的社交类软件的兴起,应该说对今后中国的舆论场会产生重大的影响。

(三)自媒体

我们刚才强调了社交媒体,我们再看一下自媒体。那么自媒体在2014年取得了长足的发展。首先微博它有一个微博的自媒体的扶持计划,有相当多的微博的自媒体人,每个月可以拿到固定的一笔工资。那么这个工资是根据你微博的发布的量来决定的。也就是说它不管你发什么内容,它管的是你发布的量,以及你的阅读数。

那么从整体上来看,我们认为自媒体它应该有四个属性,一个是自然的,自由的,自我的,但是必须是自律的。当然实际上我们在大的环境范围内,我们需要给自媒体一个明确的七条底线的这样一个要求。从2013年到2014年,乃至于到2015年,应该说是自媒体的爆发期。那么在这个里面,各大网站都在考虑自媒体的联盟、平台。你比如说新华网的思客,今日头条的头条号。

那么还有其他一系列的各种自媒体的新的形式,在这个里面我们可以看到自媒体至少分做三种类型。一种是流量型的。那么自媒体它是靠流量来吸引受众的,这就是流量型的。第二种它不仅仅是靠流量,而且是以粉丝为主的,积累粉丝。那么还有一种是偏向于服务的,就像微信的服务号,所以你像在今日头条里面的这种自媒体,我们一般认为它是流量型的。那么在传统的博客里面,这种自媒体,我们认为它是流量型的。所以这三种类型,我们可以发现,它各自有不同的舆论的特点。流量型的自媒体,它偏重于话题,那么粉丝型的自媒体,它偏重于互动。服务型的自媒体,它偏重于本身的工具和软件。

那么自媒体只有极致的专著才能成功,自媒体不在乎大,而在于它的定位是否精准。那么还有一点就是自媒体它特别强调,多平台达到。比如说它在微博里面有账号,那么它在微信里面也同样可以开账号。同时它也可以到凤凰里面去开账号,那么在各个平台都有它的账号,这样的话,它就能形成虚拟的联动。所以当下的态势,给了我们网评员一个新的要求,就是我们自身的平台的到达能力,要能够多平台达到。这样才能适应整个的变化。

那么在这个里面我们团队对微信当中的五百个最大的订阅号进行了分析,我们可以看到有很多微信公号,它的阅读数能够破十万加。那么我们统计的结果,五百强的最后一名,它的周阅读数达到了68万次。我们对五百强的微信公号,它的整体阅读数的类型,我们做了一下分类。我们可以发现,各类别的前一百名阅读总数,超过了3.2亿次。我们可以看到,文化类阅读数达到了1.45亿次。政务类相对少一点,还有科技类,还有财经类,还有资讯类。

那么像这样一周的数据的统计,比较明显的看到就是五百强,他们整体的情况。在这里面我们也对地域化的微信公号的一些情况做了分析。北京前面五十名,微信公号当中休闲生活类占到32%。远远超过了其他的类别,从各类别的阅读量对总阅读量的占比来看,休闲生活类以68.59%占到了绝对优势的地位。那么在地域化的微信公号当中,也就意味着以休闲生活为主的这些微信公号,应该来说它是比较有优势的。所以我们刚才总结了一下微博的自媒体的发展,微信的一些自媒体的发展。

那么我们再看一下自媒体思维的第一原则是什么,分享一切有价值的。那么分享一切可以分享的,分享一切用户需要我们去分享的。那么刚才强调的就是自媒体它是重在分享,但是这种分享的内容,它比较在七条底线之上。那么在这个里面,我们可以看到,它的第二原则,我们把它叫做互动一切可互动的。谁是你的朋友,谁是你的粉丝,谁是你的对抗性粉丝。那么像这样一些议题,都是我们需要去进行思考的。只有互动才能产生价值,互动才能产生连接。那么自媒体的第三原则,就是转换一切可转换的,影响力要变现,浏览要变现,内容要变现。那么产生资源的盈余。最后很多人都在问我说大V在干吗,大V都是在忙着影响力变现。你比如说有的人,正在宣传自己的电影,通过微博反复进行宣传。那么还有的人,是在进行流量变现,有的大V把流量导入到淘宝里面去,那么这样他就能够实现自身价值的转化。那么还有的人是通过内容获取网友的打赏,获得经济上的发展。所以整体上看,就是自媒体的第三个原则,就是要将自身的影响力进行转化。

那么自媒体的第四个原则就是要刺激第三方,为平台赢粉。那么要强调用户的体验至上,需要有一定的想象空间。那么社交和媒体并重,这是自媒体思维的第四原则。那么自媒体在社交网络空间当中,具有强大的引导用户的能力。那么在这一点上自媒体非常活跃,从长远来看,自媒体是比较擅长于内容的。而我们传统的机构,应该来说更加擅长于大规模的,技术化的服务。

所以今后我想在经过三到五年的演变,自媒体在整个舆论场当中,占据的份额应该还会再体社。那么自媒体思维的第五原则是什么呢?内容的服务化,我们要把任何一个内容,要做成服务化。比如说我们现在做了一些舆情应对,做了一些现象的回应。那么我们能不能让公众随时能够查到相关议题的内容。而在这一点我们现在是比较缺失的。第二个是服务的工具化,工具的互动化,互动的极致化,极致的人格化。

那么在这个里面,我们可以看到,自媒体最终要走向自商业,那么自媒体最终也要走向群媒体,要进行一系列的联盟。从这里我们可以看到,自媒体的这种联盟它已经具有一定的紧密的,包括集合的,专业的话语权。那么聚证,联盟,圈子等等形成了新的媒体形态。那么像这样一些情况,我们可以看到自媒体联动的能力将会加强。

自媒体的未来之路,我们可以看到,它必然是跨平台的,必然在追求最短的变现路径。那么它会形成更加专业的服务和连接。那么它获取流量将会更加的极致化和情感化。那么在自媒体当中有三个门坎,一个是它的微信公号突破三千粉丝。还有一个是它的微信公号突破三万粉丝,还有一点就是它的微信公号突破十万粉丝。

那么整体上来说,即使我们在做舆情的处理的时候,我们也需要将线下的各种流量,导入到我们的虚拟平台当中,也就是说我们需要将我们各方面的流量,保留到我们自身掌握的一个平台当中去。可以通过社交导流,也可以通过线下导流,还可以通过搜索导流,还有网站导流,以及事件倒流。那么所有的流量导流到自身的平台当中,这样才有利于自己长远的影响力扩散。那么举一个简单的例子,比如说绍兴地区,那么它在每一个置身旗下的酒店,都部署了绍兴古镇的旅游V卡,那么通过扫描这个V卡,它就能够关注它的微信公号,来获得稳定的粉丝。所以从这个角度来看,绍兴的V卡这样一种模式,是非常有价值的。那么自媒体整体上我们的分析,是在底线之上的,自媒体,自商业,自分析,自排行,乃至于自净化。

(四)政务媒体

刚才我们分析了自媒体整体的态势,我们再看一下政务媒体。政务媒体是我们做舆情,分析,乃至于回应的重要阵地。现在我们认为有六种模式,第一种模式我们把它叫广东模式。那么广东模式实际上主要还是基于政务微信的这样一种模式。那么第二种模式我们把它叫浙江模式,也就是基于支付宝信用的评价体系,然后把支付宝整个的金融这一整套嵌入到我们的民生服务的各个环节当中去。人民日报它的种模式是论证模式,那么新华的模式是新华社发布,我们把它叫做党政的客户端的整合模式。那么百度叫做大数据的预测和推演模式,新浪的模式是从内容到服务,再从服务回流到内容。整体上来说新浪相对来说,形成了内容到服务的完整闭环。

那么我们团队在今年上半年对政务微博的社交职场做了一些分析,比如说分析的民航行业,我们分析了82个航空公司,分析了64个机场,分析了1000个空姐,分析了497个飞行员。那么在这里面,我们通过一个主成份的分析法,分析这些员工的微博的社交职场,分析他们官方微博的资产总值,最后得到一个航空公司的社交资产总值。当然如果说这个航空公司当中,存在着对抗性的员工,那么它的社交职场是应该剔除的。当我们分析了这些内容之后,我们有得到了一个社交职场的排名。那么比如说中国南方航空公司,它的虚拟的社交职场,大概是两千八百万,那么东方航空公司它的虚拟社交职场是二千四百万。整体而言,我们可以看到,就是我们现在政府,所掌握的政务的媒体,是有社交职场概念的。我们是应该有一个投入和产出比,这样一种观念的。

那么在这里面我们可以读一下,一个传统的民航公司的飞行员,他发的微博的内容。他谈到我们值得骄傲,我们更为能把您和家人平安的,胜利的送到每一个目的地,而感到自豪。那么他的这一段化,我们在舆情处理当中,我们把它叫做第三方的话语权。就是我们要接受别人表扬的时候,最好的表扬就是员工的表扬。那么也就是说这个地区当中的人,他的自发的一种表扬,这种表扬是非常难得的,也是我们需要去培育的,需要在线下做很多工作的。把现实处理的很好,别人才会在微博上,才会在微信上面用自发的,发自内心的语言,来表达对这个行业的赞美。那么像这样一种,应该来说是网评的最高境界。而不是现在我们也有很多网评员,那么他是利用一些事先准备好的,相对来说比较枯燥的语言,来进行一些有点过分的自我表扬。

刚才我们强调的是政务媒体的一些新的发展,那么民众最终需要的是主动的,自能式的,呼叫式的这样的政务服务。这也指引了我们政务的媒体的发展方向。那么只有这些在服务过程衍生出来的小V舆情,得到化解的时候,我们才能避免更多的,重大的恶性舆情的发生。所以从这个角度来看,我们的舆情,它不仅仅是要做内容,而且要向服务方面做适当的延伸。在这个里面我们需要构建我们整个的一个参观团,互粉团,还有粉丝团。现在有一种通用的说法,没有粉丝的企业一定会倒闭,如果你这个部门,你这个行业没有粉丝的支持,那么它的网络形象不可能好。也就是说我们现在事件的处理当中,我们可以一事一议,进行你来我往的一种回应。但是在现象级别的舆情处理当中,如果你没有一个坚定的粉丝团体的支持,那么我们很难想象,这样一种现象的处理,能够得到根本性的缓解。

那么再举一个简单例子,在数据媒体当中,我们可以看到这是雅安地震整体的舆论态势,在这个雅安地震当中,通过一个数据的分析,我们可以发现在地图上,有很多内容。比如说未震时的传言,已震时的信息,还有急需解决的一些问题,已经解决的一些问题。在这个数据媒体的地图上,都可以看到相应的内容。而这种数据媒体化,实际上是我们今后处理舆情的一个重要演变方向。

那么在这个里面我们总结起来,移动媒体有三种模式,一种是微博的广场模式,还有一种是圈群模式,还有一种是新闻客户端的报栏模式。在这个里面,如果我们把四种媒体融合起来看待的话,社交媒体就是走网络的群众路线。政务媒体就是为网民服务,数据媒体就是多算胜,少算不胜,而宽于无算乎。自媒体就是百家争鸣,百花齐放。如果再加一点就是百路可通。

当然对于自媒体的要求,应该是在严格的七条底线之上。那么我们团队做了一系列的实验,包括数据,包括内容,包括互动,我们把这三者叫做DCM模式的探索。那么我们团队在这个里面,我们是包括第一个是有大数据平台,那么我们通过大数据平台,可以分析每一个公号它的阅读数和点赞数。那么在幻灯片当中,我们已经给出了相应的它的网址。那么在这个网址当中我们进行免费注册,我们就可以使用这个系统,你可以把你这个地区,你这个领域相关的微信号,以及它的ID号输入进去。那么在第二天开始,你就可以看到它的一系列的数据分析。那么在今后,我们将进一步增加一些话题的功能,在这个里面我们去对这些微信公号数据的分析,也可以在手机上完成。我们在手机上的微信公号叫做新媒体指数,那它的英文叫做Index of the new media。Index of the new media为什么强调英文的这个名称呢?是因为在微信公号当中,有多个帐户都叫新媒体指数。那么你需要去甄别一下,哪一个是我们最新的微信公号。在这个里面当你输入一个微信公号的时候,你就能看到它基本的数据。

那么你可以看到它的影响力,然后你也可以看到它最近七天整体的变化情况。所以我们可以感受到,在移动端当中,我们的目标是要用数据化的方式,来分析我们的舆情的对象,包括微信公号在内。我们为了分析我们的对象,我们提出了一个叫做WCI指数的分析框架。那么WCI指数我们公式是公开的,这样的话,就便于评估我们的政务媒体,以及我们的一些研究对象。当然我们最后可以进入向标准普尔这样的一些指数的体系,来动态分析整个舆情的变化。

那么在这个里面我们的理念,把它叫做两圈一流。也就是说由我们的协作圈,我们有很多外围的合作伙伴,那么也有很多核心的圈子。在线下交流便于我们沟通各方面的资源,进行深入的合作。那么这是中国青年报使用我们平台,它给出的一系列的舆论对象的一些分析。那么在这个里面,每一个微信公号,它的整体形成是什么样子,都非常清晰。它的单榜最高阅读量达到了两万多次。那么中国教育报也做了一些微信公号的分析,我们这个系统不仅仅能够支持微信公号的分析,而且包括微博的账号的分析。这个系统本身也是免费的,刚才强调的是在数据方面的一些分析。

那么第二个方面我们需要做一些内容,我们团队现在有三个大的微信公号的内容。那么在这个里面,我们可以看一下,移动互联网时代,我们怎么样通过内容,去连接用户获得用户的支持。我们做的第一个账号叫刺猬公社,刺猬公社是今年7月22号做的。那么跟澎湃新闻是同时上线的。我们上线的这个账号,它背后所有的参与者都是网友,它所有的内容都是来自于网友的参与。所以有很多政务微博的人员抱怨说我们没有内容可发,原因在于你没有跟你的粉丝进行互动。

当然截止到目前为止,实际上跟粉丝互动的仍然不多。所以我们可以发现,政务微博办得好的,也确实是它的量不是太大,原因就在于它没有真正的理解,我们整个社交媒体的精髓,就在于互动。只有互动的情况下面,才能减少舆情的发生。我举一个简单的例子,那么在今年上半年南京旅游委的事件当中,那么南京旅游委它曾经下发过文件。就是对整个的台湾地区来的游客,在向他们导游的时候,把黄海战役要改成徐蚌会战。那么这样一个通知,立即在舆论场地当中激发了非常多的红色价值取向派的关注。

如果我们去分析这样一个舆论,我们就仅仅单就这个舆论去拟定一些回应的稿件。实际上是不够的,我们需要的是什么?我们需要的是进行舆论的一些互动,那么我们可以在线下跟红色价值取向派进行一些线下的沟通,取得双方的意见的共识,然后达成和解。那么这样的相对来说,舆情的消弥就会比较快了。如果是说你没有进行沟通,那么这个时间,这个舆情有可能持续的进行引爆。所以刚才强调的是第一种方式。

第二个方式是我们团队的另外一个公号,叫做新闻传播学研。新闻传播学研这个账号,我们最早的运行者是一个草根网友,那么他积累自己第一批粉丝的经历是非常辛苦的,他花了一个月的时间,每天十几个小时,就是跟这些微博当中的这些粉丝去进行沟通。比如说在某个大V下面,有一批粉丝流言,然后他就去跟这些普通的网友进行沟通。谈到自己对大V的看法也跟这个网友类似。然后再把这个网友拉如到自己的群当中,进行深度的交流。那么大概花了一个月的时间,积累了五百个粉丝。

然后在第二个月,第三个月当中,他到了六千多个粉丝。所以后来我总结,在网络当中,我们在今天不仅仅要做内容,而且要做互动。那么这种互动决定了你在舆论场当中生存的状态。所以我后来的总结是,五百铁粉,可以扫平天下。那么也就是说在舆论场当中,如果有一批人能够主动的帮你来做一些事情,这个时候你的整个的舆论状态就会变化很多。

那么我们做的第三个号叫做善待博士,叫做PETD亚洲善待博士组织。那么这个善待博士这个账号,在微博当中有九万多粉丝,在微信当中有一万粉丝。我们可以看一下,它的所有内容是来自于全球的博士的投稿,所以也是非常有意思的一种模式。那么我们现在的舆情的相关的回应的模式,比较单调。就是单向传播一个稿件。所以实际上我个人的感觉,今后我们舆情回应的模式要发生变化。可以是互动式的,可以是非正式的,可以是基于数据的,也可以是基于文本的。

那么为了强化我们跟粉丝之间的一些联系,那么我们先后在清华大学办了七期沙龙。那么今后我们实际上也愿意跟更多的基层来合办一些沙龙,就在本周我到北京的农村当中去讲一课,跟农村的一些村支书,包括村里面的信息员,进行了沟通。那么这种沟通我认为是非常有价值的,我们需要把新媒体的观念传播到基层当中去。也就是说在舆情处理的过程当中,如果每一位基层的干部,都舆论了舆情的意识,都具有了新媒体的意识,那自然我们的舆情就能够消灭于无形。

那么能够做到大医治未病。也就是说我们很好的医生,它是可以治疗没有发生的疾病,不会让你有这些疾病。如果是说现在已经得了病再来治的话,那么应该来说就比较迟了。我们今年的舆情其实还有一个很重大的变化是什么呢?我个人觉得就是说支付的元素,在网友的互动增加了很多。你比如说这是我给自己的一个案例,有一天早晨,我去给公务员做培训。那么我就把我早晨吃的早餐相关的图片发出来了。

那么我那天的早餐是一个油条,两个馒头,一碗稀饭。我把这个信息发出来之后,网友就立即给我支付了两块钱,然后建议我去买一个鸡蛋,然后补一下身体。但是我很感谢他,从这里你能发现,跟网友的互动,最后会带来一种支付关系的构建。那么这种支付关系,也是在今天的网络信息流当中,出现的一个新的要素。我们刚才整体强调的是我们整个舆论场的变化。

三、事件传播规律

下面我们来具体分析一下事件传播的规律。那么比如说我们来分析我们怎么样一天之内在整个舆论场当中爆红,使得我们的微博能够在瞬间转发上到一两万次。那么在这个里面,比如说我这里给了一个例子,这个人的账号叫做朱自尊的肖像漫画。那么他画了一幅漫画,这幅漫画核心就是习总拿着一个笼子,这个笼子里面关着公章,这叫什么?把权力关在笼子里。他还画了其他人的一些漫画,都是比较经典的。

那么朱自尊做了这些漫画之后,他把相关的图片发布到微博里面去了。发布到微博里面之后,在最早的一个转发者当中,其中有一个人叫王蕾嘉兴,王蕾嘉兴这个人他是嘉兴市的文化局长。那么他转发本地的画家的内容,实际上是在情理之中的。那么王蕾嘉兴把这个漫画转发之后,就引发了另外一位官员,一个不是很起眼的官员,是嘉善县的一个政务微博研究者,叫嘉善老顾。那么他就转发了,他转发之后我也跟进转发了。那么关注我的记者是比较多的,那么我们这一轮转发,我第一次转发给他带来了五百多次。但是在我转了之后,后面有一系列大V继续来进行转发。所以最终,整个转发,我们这一条线大概给他带来了一万七千次的转发。那么另外一条线,包括其他的一些人的转发又带来了数万次的转发。所以最终达到好几万次的转发。所以这个事情,你可以看到不花一分钱,也没有动用水军,就得到了很高的转发。原因在于哪里呢?我们总结起来,大概有五点原因。

第一就是我们要有一个好东西,我们本身要传播的内容,我们要精心去达到,让它达到某种极致化的程度。第二我们要把这些成熟的社交媒体平台用好,微博到今天已经五年了,那么微信也是三四年了。那么从这个角度来看,我们应该要把这个平台用好,把他们的潜力发挥到极致。还有一个舆情是讲究时机的,比如说2011年的甘肃正宁校车的事故,那么这个事故发生之后,我们的有关外交部门就登了一条信息。说中国向欧洲国家捐赠高质量的校车,那么这个信息放出来之后,立即就引发了全国媒体的关注。所以舆情当中,非常关键的一点,就是要把舆情链条找到。找到之后,我们去看一下,这个时候我们是能挂接新闻,还是不要挂接相关的新闻。你看像这个地方,朱自尊他利用的就是挂接了一个新闻,恰好就是这样一个时机。在那个时候很多领导人的漫画纷纷出炉。那么这些漫画有的质量不是很高,所以朱自尊的漫画一出现的时候,就引发了舆论场的微观。第四点就是我们要利用有意助推的力量,那么我们在舆论场当中一定要顺势而为,借力打力。我们现在传播自己的东西,不需要自己硬去传播,我们需要撬动第三方的力量,来帮我们进行传播。比如说重庆大学,有一段时间它的视频经常上央视新闻。后来我就听他们介绍,发现了他们会经常把自己的视频拍摄好了之后,放在微博里面,然后@央视新闻。@央视新闻你可以想象,央视新闻本身就要寻找一些视频进行播放。那么你有好的内容,它就有可能播放,在这种情况下面,它就给你放了。所以包括朱自尊的漫画这条微博,那么它实际上也是满足了某一些人士本身推广的需要。或者是说他本身就关注这些文化类的东西,那么自然而然他就会转发。第五点就是我们要通过中小V来撬动全局的大V号。我们要通过逐层的转发,来实现网络当中的爆炸性的传播风暴。那么我们希望要通过小V来撬动舆论场。如果是每次都通过大V来撬动舆论场这属于传统的手法。当然这也是可以考虑的一种方式。大家不是所有的人,都有大V的资源,毕竟大V是有限的,他的资源是非常稀缺的。

当我们把这五点都全部做完的时候,这个时候传统媒体就会介入了,当它介入进来的话,它就能够快速的把整个舆情给搅动起来。所以朱自尊漫画,在微博当中流行一段时间之后,传统媒体开始跟进,跟进完了之后,在整个舆论场当中形成了一个非常大的,在门户网站当中的首页的呈现。

刚才我们强调的是怎么样一天之内火遍整个微博的事件。我们再看一些舆情事件。比如说本拉登事件,2011年本拉登被击毙。那么这个被击毙的信息,当天在美军的行动,全球当中最早关注到这个事件的人,是在本拉登被击毙的村庄的一个工程师,那么他在这个村庄当中度假。他就发了一条微博,说昨晚听到了直升机的声音,但是他并不知道发生了什么事情。那么在全球范围内,最早是又谁来公布这个信息的呢?是由美国的前国防部长拉莫斯菲尔德的一个前参谋长,那么是由他来公布这个信息的。

也就是说现场的网友爆了最原始的料,然后再有权威的媒体,权威的机构和消息灵通人士来确认这样一个信息。当我们去回顾在这个事件当中,活跃的这些人,包括哪些人?有白白Wenjie-Yang,他是在美国的双子塔堡碉的这个地方进行现场直播的。那么还有叫兽易小星,他是在微博里面写了一句调侃的话。那么还有王维嘉,他是在北京的朝阳区看着报道来进行翻译的。所以整体上本拉登事件的活跃者,他们能够获得话语权,都跟他们自身的特点是有关系的。在这个事件当中,比较火的一群人是什么人呢?就是当美国的电视台公布了本拉登的宅子的时候,那么我们可以发现,就是风水师,快速的进入了介入。那么他们就谈到,本拉登宅子地形不方正,有棱角,必定会有血光之灾。所以这些风水师他们某种程度上利用了这个事件,来获取他们舆论的红利。

我们在一个舆情事件当中,不仅仅要关注政治的角色,不仅仅要关注舆论的角色,而且我们更要关注经济类的角色。就经济类它在一个舆情事件当中,它反映一般来说是非常非常敏感的。为什么?跟它本身切身的经济利益是密切相关的。那么总结起来就是什么?涉事方,在涉事地点发生的事情,被我们相关的网友发现了,公布了。然后在我们的社交媒体平台当中出现,最后形成传播风暴过程当中,有权威消息来进行确认,媒体进行跟进的报道。这样一种报道模式,将成为舆情的标准化的报道模式。

那么在马航事件当中,我们也分析了受众的六种心理状态。我们可以看到,马航事件当中,网民他的心理状态有几个变化。第一是心理的冲击,第二是信息的饥渴,第三是情感的焦虑,第四是认知的动画,第五是思辨求解。当然到目前为止仍然没有形成真正的共识。那么这六个阶段,我们可以发现,就是说一般的舆情,都有类似这样的规律。你比如说一个事件爆发,那么我们马上就会有心理上的冲击,心理上的冲击完了之后,我们很快就希望能够看到相关的信息。到底发生了什么事情,当我们了解到发生的事情之后,我们会进入一种焦虑的状态,怎么样去处理这个事情。当信息量比较大的时候,我们会陷入一种疲惫,麻木,认知的钝化。当然我们最终还是希望能有一个好的结果,那么这样一种受众心态的变化,是非常值得我们去研究和跟进的。那么这是发生过的,在什邡钼铜事件,它开工的过程当中,反对项目的相关的市民具体的思维,已经在官场当中。那么这个事件应该来说公众的情绪相对是比较激烈的,在这个事件过程当中我们可以对舆情的演化做一个民众心态变化的分析。比如说6月27日,他们主要是批判政府,对建立铜场的批准。那么6月28日,他们主要是担忧,谩骂,愤怒。到了7月1号,他们是批判政府,7月2号是抨击催泪弹之类的。那么7月2号他们是讽刺,7月4号他们开始进入某些相对比较客观冷静的一些思考。那么这是整个事态网友的一些心态的变化。在这个变化当中我们也分析了一下,我们对250个意见领袖的日常分析,我们就可以发现,234个在微博当中提及了什邡的事件,达到了93.6%。

那么在这个里面,人均发了两条,2.8条微博。比如说我们可以看到何三畏,这是四川级的意见领导,那么他对这个事件关注的是比较多的。还有其他的一些人士,那么这些人在整个的网络当中,他们在这个事件当中具有重大的舆论走势的影响力。那么这种影响实际上我们可以看到,它是对整个事件的演化,具有决定性的影响。我们当然也可以对这个事件进行一个持续的分析。比如说像记者刘虎,他是最早跟进这个事件的。他是属于爆料型的记者。那么胡锡进,他是做舆情引导的,点子正是做辟谣的。那么韩寒是一个青年意见领袖,我们可以看到韩寒的话,他是在中期跟进的。那么中期跟进他具有一个优势是什么呢?就是能够把舆论场当中主要的,正确的观点都能搜罗起来,然后用自己的话再进行创新性的表达。这样的话,在政治上,在舆论上,在道义上,拥有一个正确的地位。所以从舆论风险的角度来分析,记者刘虎的舆论风险是最高的。韩寒的这种舆论风险相对是比较低的,学习这种话语策略,实际上也是我们舆情应对当中,非常关键的一个要点。

原因在于就是说我们在做舆情分析的时候,你是早跟进还是晚跟进,你是早公开还是晚公开,那么它得到的结果是不一样的。你是高层次的应对,还是低层次的应对,一般来说,我们都是晚来晚去,在网上发生的事情,我们就在网络当中回应。那么在回应的层级方面,我们尽可能选择更低的层级进行回应。这样我们自身才能留下更大的回旋余地。

另外如果是报一个事实的信息,我们要在第一时间报。但是在分析这个事件的原因,以及它的走势,以及它的要点的时候呢,我们可以适当的采用保守型的话语策略。什邡事件的爆发,使得整个舆论场为之振动,那么在这个过程当中对经济的影响也非常大。比如说催泪弹相关的原料的公司,它的股票是涨停的,乃至于跟爆破有关的股票,它都是处于涨幅比较高的情况。那么在这个里面我们可以看到,对于舆情事件,它的社会影响,我们不仅仅要从政治方面分析,而且也涉及到经济方面的一些分析。

所以我们可以发现,舆情事件对整个社会造成的影响是方方面面,而不是孤立的。那么在这个里面我们还可以看到,2012年另外一起事件,启东事件,民众非常愤怒,对当地污染的排污项目,建在启东。那么围攻我们相关的政府的大楼,在这个过程当中,应该来说就包括当地的警察,他们在内心深处,也不太能够接受这个污染项目。所以最终民众围攻政府大楼,比较成功的攻进去了。然后把我们相关的,当地政府官员,围住了之后,给他脱掉了上衣。那么这张照片是当时启东的官员,面向网友,面向民众留下的一张微笑的照片。这张照片也永久的留在了中国的网络史当中。从这样一些突发的群体性事件,我们能够得到什么结论?第一我们在做任何重大的,跟民生相关的项目决策过程当中,需要密切关注民众的意见和态度。当然我们随时也要去关注海外敌对势力的反映。为什么?任何一个事件,当它爆发到一定程度的时候,各方都必然会卷入。包括海外的势力,包括意见领袖,包括我们的社交媒体,包括我们的自媒体,包括我们政府官员。所以从这个角度来看,舆情的研判更像是对整体态势的把握,以及细节的推敲。那么在这个里面,我们需要去考虑,各种势力在舆情事件当中的决策和生态位,分析他们各自的利益诉求,分析他们各自利益的动机。那么只有这样,我们进行舆情的分析,才能够比较彻底和相对的比较完备。

刚才我们分析了中国在2012年大型的群体性事件,那么在十八大之后,实际上我们可以看到,大型的群体事件比较大规模的减少了。为什么?在网络治理之后,我们可以看到,舆论的剧烈爆发的现实基础,已经基本上被解雇了。我们刚才在强调2014年网络态势的时候,我们可以发现大V很多都是在创业了。也就是说很多大V他不一定参与到这类舆情事件当中来。

但是我们偶尔也能看到流言的兴盛,那么流言的兴盛是有三个前提条件的,第一就是迎合了网友的心态,网友喜欢什么网友讨厌什么,网友的吐槽点在哪里。这些往往是大型流言形成的一个契合点。那么第二个就是流言填补了公众认知的空白,就公众不了解的东西,他感到陌生的东西,他感到有新奇性的东西,往往容易流行。第三就是说我们的一个议题,它达到了分众和大众级别的关切,那么在这种情况下面呢,也会使得这个议题快速的进行传播。那么在这个里面,大V的介入,大众的围观,能够使得事件快速的进行爆发。公众从事实的获取,到逻辑的认定,乃至于情感的支持,多个环节介入,并在这个传播过程当中,不断丰富他的传播热点。所以整体上来说,我们去观察一个大型事件,你会发现它有话题的演变,乃至于聚合,在整个演化过程当中,它有更加丰富的叙事层次和逻辑链条。

所以包括你去看2011年的抢盐事件,这个过程当中就实现了全国各地的跨地区的,跨时空的一个谣言的快速扩散。那么这种谣言的形成,乃至于大型事件的形成,实际上它的机理的研究,我觉得是非常有价值的。对于我们舆情研判过程当中,也是非常有意义的。比如说我们判别一个舆情事件,是否会从小微事件,演化为中等程度的舆情事件,非常重要的因素就在于是否具有分众级别的话题的关切。

如果公众都去关心这样一个话题,那它自然能进行演化。如果这个事情只是一个小众的,乃至于个人的私事,实际上它是很难得到非常迅速的演化。那么我们还可以看到,在雅安地震之后,我们刚才强调的话题的走势,话题的演变本身是具有规律性的。任何一个事件,任何一类事件,它的话题演化是有内在规律的。你比如说地震类的这种话题,那么在第一阶段,其实大家主要报灾情,第二阶段大家主要关心的是救助。第三阶段大家主要关心的是祈福,第四阶段大家关心的主要是捐款。

所以你去看,在2013年的若干个事件当中,我们有一批爆恐的这些事件,偏普世价值取向派的意见领袖,拿捏不准,在某些爆恐事件的早期就开始去抨击体制。而这一点遭到了网友的强烈的反对,为什么?任何一个灾害性事件,大家首先关注的是灾情,而不是立刻的反思,反思实际上是一种理性的观点和思辨。纳西在任何一个这种灾害性事件当中,大家首先是情绪化的,或者是说悲情化的,对灾情的这种关注。那么这是第一位的。所以没有把握这个规律的话,逆舆论场而行,将会得到网友的唾弃。

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