您现在的位置是:网站首页 >发展 >健康平安新闻

网络舆情的研判与危机处理(上)

浏览次数:590      日期:2015-11-22

网络舆情的研判与危机处理(上)

沈阳 清华大学新闻与传播学院

二0一四年十二月

今天跟大家交流,网络舆情的研判与危机处理。

今天首先要跟大家介绍整个网络舆情态势,它的整体新媒体生态。然后我们再跟大家交流,在这个生态当中,各个舆论要素的一些特点。那么第三部分跟大家介绍网络舆情事件的一些基本的规律和特点。在第四部分跟大家介绍我们针对网络舆情事件,现象,以及它的内在传播规律所得出来的一些结论,并且最后给出建议。

一、网络舆情态势

(一)媒体大格局

首先我们看一下最近发生的很多事情,幻灯片当中展示的是我前段时间参加世界互联网大会,那当我达到桐乡市,乌镇的周边的时候,桐乡市的官员给了我一张名片。我们可以看到这个名片它比较特殊,它的左边写着桐乡的五个特点,包括它的战略目标,区位交通,市场购物,乌镇旅游。我把这个名片拍摄下来,发在我的朋友圈当中。然后马上就有新华社的记者打电话进来,说希望采访这位官员。当然我跟这个官员交流的时候呢,他就告诉我,我就跟他谈到,这个名片有一点可惜,没有二维码。当我说完这个话之后呢,另外一位官员,立即就掏出了一张,有二维码的名片。所以我们可以看到,在当下移动互联网快速发展的时代,我们的官员的心态也在越来越开放。处理舆情首先要具备的就是开放的一种意识,在安全的底线之上,我们要有拥有开放,透明,公开的这种意识。那么世界互联网大会做了一个很好的典范,十五个分论坛,分别是由我们十五位国信办的局长来进行主持的,那么像这样一种态势,是在中国网络历史上从未有过的。

我们再看一下最近微博当中一个热点事件,在今年夏天,冰桶挑战在整个微博当中非常火爆。那么冰桶挑战源于美国。美国的网友在他们的微博上面进行互相的点名,那么希望其他的网友能够跟进。拿起一桶冰水往身上浇。如果你不愿意参与的话,你就要捐一百个美金给慈善基金。

那么网友都纷纷参与其中,自得其乐。这个活动迅速的就传到了中国,那么这样一场冰桶挑战呢,我们去分析它的传播特点。你会发现有很多有意思的地方,比如说冰桶挑战是带有娱乐性的,一种真人秀。比如说冰桶挑战它具有鲜明的线上到线下的蔓延的这样一种规律。那么线上是在微博当中互相的点名,线下是要执行,拿起冰水往身上浇。

那么我们还可以看到冰桶挑战,有很多名人都来进行参与。那么冰桶挑战还具有一个特点,就是微视频,在4G时代到来的时刻,微视频将会越来越成为我们现在一种新的,社交的手段。并且冰桶挑战也是公益传播的一种新的形式。那么央视的主持人张泉灵就曾经@了一个政务的微博,叫做健康中国。我们来看一下健康中国是怎么样回应的。第一它回复的速度非常快,在二十分钟内就回复了。这一点我们在舆情当中,我们认为是属于一个快速回应的机制。第二这个健康中国它承诺,在医师培训方面继续努力。实际上这种回应就占到了道德道义的制高点。那么还有新闻发言人也参与了个人捐款,包括在美国举行的冰桶挑战的网络活动。那么美国也是规定公务人员不能参加冰桶挑战。那么我们中国的公务人员实际上也考虑到了这样一种现实的限制,所以它也没有参加。那么它直接就捐了款给这种慈善基金会。

所以我们可以感受到,这样一种应对方式就非常的透明,快速,并且能够得到网友的称赞。所以整体上看,我们可以看到,冰桶挑战这样一种带有线上到线下蔓延的正面的事件也好,或者其他的负面的事件也好。这些事件都有它内在的规律,我们在看任何一件舆情事件的时候,首先需要考虑的是解析出它的内在规定。判断它的整体运行态势,从而能够顺势而为,谋定而动。

那么在微信里面我们可以看到其他的一些传播,比如说这是一个互动的微信的游戏。那么在这个游戏当中,我们可以发现这个游戏的内容是在凤姐的照片当中找蔡依林,找这个蔡依林的头像,如果你找对了的话,它会给你八张图像,然后让你继续找。如果你再找对了,它给你十六张。所以可以发现,在微信当中,比较好的传播形式是以互动的这样一种微游戏的形式来进行传播的。那么这样一种传播形态,在微信当中是比较普遍的。最近微信的信息相对来说很过载,那么大家的朋友圈,包括大家看的微信公众号的文章都已经非常多了。所以从这个角度来看,具有互动的,带有视频或者动画的这样一些内容。应该来说是今后微信的朋友圈传播的热点。

那么我们可以看到前段时间在南京青奥会的现场,外国运动员,包括外国的官员,他们都在自拍。我们可以分析一下这张图片,你会发现中国的某些官员,在边上落寞的鼓掌。所以我们总结起来,按照网友说的话,就是我们部分的官员,在移动互联网时代,当大家在自拍的时候,他沦为了互联网的难民。当然从这里我们可以看到,实际上我们的官员没有办法密切的参与到这样一种活动当中去,本身并不是他个人的问题。而是现有的,我们的一些思路,和机制的问题。所以在这一点上,就是我们需要有更加开放,开明,公开这样一种姿态,来进行舆情的管理和处置。

从传统媒体的角度来说,现在这些新闻,第一它失去了时效性,比如说经常我们可以发现,当中纪委对官员进行双规的时候。那么把人带走的时候,也许是下午的某个时间点,但是在当天的晚报,然后会出这个官员的一些正面的报道,原因在于哪里呢?就是我们的报纸,没有办法在这么短的时间内,快速的进行版面的重新调整。那么从这个角度来看呢,我们整天在用移动互联网,那么才能满足我们的时效性。所以传统媒体,它在某种程度上失去了新闻的时效性。

那么第二个角度我们可以发现,就是我们现在有的一些官办媒体,或者说我们一些传统的媒体渠道,某种程度上失去了部分的舆论话语权。那么这些舆论话语权的上司呢,他引来了一些相对比较明显的效应。我们可以看到,比如说举一个简单的例子,我们如果把这个舆论话语权分做四种类型。信息的首发权,那么信息的首发权,现在部分的或者说较大部分的,已经转移到网友手上。网友只要拿着一个手机,他在街上就可以拍摄,随手拍接头的一些突发事件。

那么从这个角度来说,今后我们政府的执法环境,行政环境,已经跟以前有很大区别,我们必须在透明的玻璃房中进行办公。你看在今年的一个舆情事件当中,苍南城管的这个事件。那么城管就是不太能够适应公众在他执行的过程当中进行拍摄,从而产生了冲突。所以我们现在在做舆情处理的时候,第一个我个人觉得比较重要的变化是什么?就是我们的官员,我们体制内的同志,应该意识到我们现在在街头任何的行为,都是处于公众的监督之下。所以信息的首发权已经相当程度的转移到网友的手上来了。

那么第二个权利,我们认为就是信息的评论权。那么对于任何一个事件爆发之后,我们传统的媒体它的模式往往是第一天发新闻,第二天出评论,第三天出二次评论。但是在网络当中它不是这样的,首先这个事件爆发,爆发完了之后,四个小时之内基本上各路网络达人,网络意见领袖,包括自媒体人都会跟进进行评论。那么在微信里面稍微速度慢一点,但是在微信里面我们也大量的接收到我们朋友圈当中的一些内容,包括微信群当中的一些内容。所以从这个角度来说,信息的评论权,也相当大程度转移到了这些网络的网友他们的手中。

那么第三个我们认为就是信息的联动权,当我们发现整个社会当中爆发一个事件的时候,我们传统的媒体原来可以各大报纸,进行头版头条的刊登。但是现在实际上网络意见领袖和自媒体人,他们之间的联动也非常的迅速。他可以快速的通过微博和微信,进行意见的交换,以及议程的设置。

那么第四个权利我们认为就是信息的调侃权,那么这种调侃的能力和权利,实际上我们官方的媒体基本上是不太具备的。也就是说你要去做一个调侃的话,你需要放下身段,那么做一个创新化的表达。同时还要有一些自嘲的精神,所以从这个角度来看,我们官方的媒体,某种程度上已经较大程度的失去了舆论的话语权。那么面对这样一种现状,我们需要变革,我们需要重塑和再生。

第三个我们的传统媒体,它不太符合用户的导向性。比如说缺乏实时的互动,往往都是单向传播。那么在这一点上,我们现在的舆情回应也好,政务微博发的内容也好,它更多的是一种单向传播。那么要摒弃这种单向传播,就需要我们积极的打开大门,跟公众进行沟通。比如说你要办一个新闻发布会,你必然事先要跟各路记者进行沟通。那么现在这种沟通,相对来说是比较封闭的,今后会越来越公开化。

最近国信办举办的一系列新闻发布会当中,它都邀请了一批自媒体人来进行参与。那么在前天,国信办的网页中心联合人民网、新华网,还有中国传媒大学的李明玲(音)老师,还有互联网实验室的樊欣东老师,加上我本人。我们五位在国信办的网页中心举办了发布会。在发布会的现场,我们可以看到来了不少自媒体人。比如说刺猬公社,比如说Techweb,比如说钛媒体,还有i黑马。那么像这样一些自媒体人,他们开始登上历史的舞台。所以从另外一个角度来说,我们在做这些信息传播的时候,还需要考虑到新闻术语的非大众化。就我们在提供新闻通稿的时候,我们写的这些稿子,一定要注意,你里面是不是有特别多的普通网民不太了解的内容。或者说不认识的术语,那么这些术语的解释,也是非常关键的。我举一个简单的例子,曾经有一起舆情事件,是某一个银行的行长回答记者的提问。结果这个记者回去之后,第二天他就登了一条新闻,里面谈到什么呢?说银行行长告诉公众房价太高,是因为老百姓手中的钱太多。那么这样一个结论,显然是非常雷人的。但是后来有人就去跟进,发现这个银行行长谈到的是现在的房价太高,是因为流动性资金过剩。那么记者在解读过程当中,把两个概念进行了一个转换,从而导致公众产生误会。所以我们在进行新闻通稿,进行回应的时候,一定要反复的斟酌我们的用词,是否相对比较大众化。那么需要对语言,或者说文字做一个精准的推敲。

所以在传统媒体这个角度来看,我们现在的传统媒体,它要获取公众的反馈意见,相对是比较难的。那么在我们传统媒体做新闻的时候,它的新闻跟传播某种程度上存在脱节。比如说它内容生产能力很强,那么它的新闻专业主义也非常到位。但是往往它做出来的东西,不太适合传播。比如说都是领导的一些活动,演讲,包括一些精神。那么这些内容我们是需要的,我们也需要在当下把它做一些表达上的转变。

比如说当公众,部分年轻的受众,他关注一个领导活动的时候,他往往的更关注的是花絮。那么在这个时候呢,我们就需要给他提供相应的花絮的材料。那么如果是说这个关注领导的讲话和精神当中,存在一部分专业主义者。那么这些专业的人士,他关注的是领导讲话当中所蕴含的政策的变化。那么在这个时候我们就需要有一些比较到位的政策解读。所以的话,我们需要对传播途径中,用户行为和社会的影响力,进行比较精准的评估。

那么在这个里面,传统的新闻业,也存在诸多的壁垒。比如说我们现在有一个内部的规定,我们的新闻媒体不允许异地监督。但是从实际运行效果来看,我们现在有大量的社交媒体,包括自媒体。他们实际上都在进行区域化新闻的,全国的联动化。也就是什么概念呢?我们有很多社交媒体,它是会到其他地区采集新闻的进行发布。从这个角度来看,就是新闻是否一定异地监督,从当下来看已经产生了复杂的效应。

那么传统媒体它还有另外一个问题,就是我们现在的产权问题,所有制问题。那么像这样一系列的问题,都某种程度上束缚着我们传统媒体的进一步发展。从舆情角度来说,传统媒体,是我们重要信息发布渠道。但是同时因为有这样种种的一些问题,那么我们也应该把新媒体,乃至于社交媒体和自媒体,纳入到我们舆情处理的整个工作框架当中来。

那么只有这样,我们才有比较好的,外部的舆情处理环境。所以从当下的市场,包括我们整个社会市场发展格局来看,传统媒体,网络媒体,社交媒体,三者并驾齐驱的格局已经初步形成了。

(二)政府角度的舆情态势

刚才强调的是一个媒体的大格局,那么下面我们再看一下,从政府的内部,当下是一种什么样的态势。习总书记担任了网络安全和信息化领导小组的组长。那么从这个小组的命名来看,它是把网络安全,和信息化放在一起的。这意味着什么?网络安全离不开信息化,信息化离不开网络安全。那么这也意味着什么?就是中央对于网络舆情也好,网络安全也好,信息化也好是高度重视的。那么在2014年已经完成了从机制上的顶层设计。

从这一点来看,它是国内舆情,包括舆论空间日趋晴朗的一个重要的设计的基础,包括现实的基础。所以我们可以感受到习总书记对于网络的重视程度。那么在当下,主要有三大议题,第一是改革,第二是反腐,第三是安全。那么改革方面,我们可以发现,中国政府他们既有网站,又有一系列的微博,微信。那么包括中央纪委的网站,他们也有相关的内容的发布。所以从现在我们可以看到,一个明显的趋势。就是政府本身,加大了对政府相关信息直接的发布,那么这是一个很大的趋势。从这个角度来看,就是媒体围绕着政府相关政策的解读会更加的活跃。所以这是改革的舆论整体特点。

那么反腐方面,我们纪委的网站不定期的公布一些官员的处理情况,反腐原来网友总结有一个规律,叫做周一拍苍蝇,周五打老虎。当然这个规律现在越来越被打破。原因在于,实际上我们可以了解到,中纪委的网站,那么它在过去一年当中,能够有一个非常好的表现。原因就在于党和政府对于腐败问题处理的坚决的决心。网上的言论,应该来说都是线下问题的影射,那么在过去一年当中,我们可以看到,如果是网友他是一种硬爆料的话,那么这个官员大概在七天左右,他往往就会被处理掉。

如果是说没有证据的软爆料,那么往往相关的部门会介入调查。如果它是一个谣言的发布者,也会很快的得到处理。所以现在在反腐的舆情当中,我个人认为具有两个明显的特点,第一个就是对官员公开的形象,包括他公开的言论,包括他自己在公共舆论环境当中的形象,这种要求都是在提升的。第二个就是现在对于网民发言的准确性的要求,本身也在提升。

第三个舆论场的大的主题是什么?是安全。那么不仅仅包括反恐怖主义,还是我们的国家安全,政治安全,还有网络安全,实际上也是舆论场当中经常看到的一个主题。刚才强调的是舆论当中的三大舆论主题。那么我们要看到舆论场当中波澜起伏的变化,我们去关注舆论的时候,我们可以发现在舆论当中具有红色价值取向派,也有蓝色价值取向派,还有中间价值取向派。

那么像这样一些不管他是哪一种价值取向派,我们在分析过程当中,我们都可以去观察,他们的话语权的一些变化。那么话语权最直接的一些表达,就是通过微博,包括微信的转发数和阅读量来进行评价。所以我们可以感受到,在2014年整个网络空间趋于晴朗,并且具有建设性。越来越多的博主,趋向于进行建设性的表达。那么也有很多大V开始进行创业,这是我们当下舆论场有一个明显变化的地方。那么从这些角度来看,公众他也会对舆论风险进行评估。当他认为舆论风险比较高的时候,他会转入到微信群当中进行沟通。

那么如果当他评估舆论风险比较低的时候,他会转入到微博的这些公开舆论场当中,跟大家进行沟通。我们可以发现,像去年天安门金水桥的爆恐事件,那么相关的人员,相关的恐怖分子,当他们冲击金水桥的时候。我们在各地的网友,实际上当天晚上都知道这样一起事件,到底是哪一个群体所为。为什么?原因在于就是我们相关的治安总队,那么它相应的一些通知,已经被网友在微信群当中曝光了。而这种曝光意味着什么?我们在当下做舆情处理的时候,我们要有一种能力,能够加入到一些具有敏感信息的,或者快速信息传播的这样一些有价值的微信群当中,这也是我们舆情处理当下一个非常关键的能力。

曾经有人跟我交流过,就说我怎么样了解我们这个小地方,所有人的动态。实际上你可以在朋友圈当中自己建一个微信的私号,然后跟大家去加为好友。这样的话你大概就了解大家在想什么了,然后针对出现的一些问题,去跟大家进行沟通。在这个里面,突发事件的报道模式,也跟以前有很大的区别。那么突发事件的报道模式,它往往是由网友进行首发的,当这个信息发出来之后,再由一些中小微对它进行转发,然后再由传统媒体进行跟进。我们可以看一下这样一个例子,曾经有一个海南的网友,叫湘江滴水。那么湘江滴水他到海口运管出去办事,然后在这个过程当中,他等了很长时间,我们相关的人员都没有给他办。然后他就忍不住了,开始发微博,那么他把海口运管处工作大厅当中,工作人员旁若无人的推拿和按摩,那么这个场景给拍下来了。然后他发了一条微博@了很多人,我自己也收到了这个@,我们也给他转发了。那么关注我的记者,相对是比较多的,大概有三千人左右。

那么这个时候,我们就可以看到,这个新闻点迅速的就变化了,从原来的网友的爆料,演化为传统媒体跟进。那么第二天下午,我们可以看到,新华网的海南频道就报了一条新闻出来,叫做晚报海口运管处,上班时间男员工给女员工按摩。那么在第二天的下午,报海口运管处工作人员上班按摩,已进行通报批评。所以通过这样一个很小的案例,我们可以发现,突发事件的报道模式。那么它首先是由网友在微博,在微信,在贴吧,在天涯论坛进行爆料。然后再由相关的一些,具有应一定影响力的人士进行转发。然后再由传统媒体跟进,那么这样一种模式,实际上也是当下舆情爆发的一种主要模式。

二、各类型媒体的特点

(一)新媒体

那么在这个里面,我们还可以看到,佛教界他们在2014年元旦的1月1号,他们号召信众也去下载APP,进行网络上的一些祈福,乃至于支付。那么像这样一种变化,我们可以总结为什么?宗教它可以是古老的,但是它的传播必然是现代的。这也给我们一个启示,就是我们舆情工作,在某些原则方面它可以是古老的。但是我们的传播手段,我们关注的对象,必须是现代的。我们的舆情的主要的发生地在哪里,我们的舆情处理工作,它的一些核心重点,就应该转移到哪里。

那么在这个里面,比如说延藏法师,延藏法师他是非常值得研究的一个新媒体当中的活跃的宗教人士。那么我们去看他的微博,他跟网友的互动,他写的一些语言。你会发现他更多的是一种心灵的鸡汤也好,或者说一些启迪。那么对这样一种现象,实际上很多上很多人都在议论,曾经有人问过延藏法师,说法师你为什么不在庙里面念经,而是整天跑到微博和微信里进行玩耍。后来延藏告知公众,就是他到这个微博里面非常活跃,主要的原因在于就是他考虑到受众在哪里,他的道场就哪里。

那么这样一种思维,这样一种观点,我觉得也是适用于我们当下的舆情处理工作的。我们回顾历史,在1915年,新青年创刊的时候,我们中国的很多思想的先驱者他们是在新青年是上面刊发文章的。而我们可以发现,新青年就是当时的新媒体,而这样一种态势的变化,我们可以看到中国共产党某种程度上也是靠新媒体起家的。

到了今天,什么是我们这个时代的新媒体?包括手机,包括移动互联网,包括我们看见的一些网站的变化。那么这些东西它是新媒体。所以我们当下舆情的主要侧重点,应该全面的转向移动互联网。那么这是英国驻华大使馆门口挂的二维码,通过扫描这个二维码,我们就能够关注英国驻华大使馆的微博。我们可以看到,以色列总统到中国来访问的时候,他是到新浪公司去参观了,那么英国首相到中国来访问的时候,他是从他上飞机那一刻恩开始,他就开始进行一些微博的直播,把他重要的时刻直接通过微博告诉公众。

那么乃至于追究有好几百万网友,参与或者说关注到了英国首相这一次访华。那么其中有一个女孩,问了一个非常私人的,个人的但是又非常经典的问题。她问到说神探夏洛克的续集,什么时候才能上映。我们可以感受到,这样一种互动,使得中国的民众激发起了我们中国民众对英国文化的关注。那么像这样一种角度,我觉得是我们舆情管理部门,乃至于我们网络管理部门,乃至于其他的政府机构所需要学习的。

那么在这个里面,当联合国秘书长潘基文他到中国来的时候,那么我们相关的公司就让他举着二维码来推广联合国的微信公号,而这样一种让我们的领导来代言我们本身的互动的平台,我觉得是有价值,有意义的。那么在这个里面,我们还可以发现,在互联网当中,亚群的话语权得到了极大的扩张。那么也就是什么概念呢?在互联网当中,有一批人他的话语权是比较激进的。那么这样一些激进的话语,它往往容易获得比较高的转发量,乃至于关注度。

我举一个简单的例子,比如说有一位副教授,他上课的时候他谈到一个观点,他说女生上课可以来得迟一点,十点钟来也不要紧。关键是在寝室里面把妆画漂亮一点,让男生更有上课的动力。他说完这个话之后,马上就有女权主义者进来,在微博上希望告这个副教授。那么女权主义者在传统的社会当中,她们的话语权并不是很大。但是一旦她们采取了激烈的反映,那么这个时候媒体就会去关注。

我们再举一个简单的例子,玉林狗肉节,那么喜欢吃狗肉的人,和爱狗的人士他们之间的对攻,就是激进的话语群体他们的一种声量的放大。那么他们自认为掌握着道德价值的终极的判断权和道义的现实指控权。如果是一个比较偏激的群体,他就容易演变为极端的行为。那么如果是说相对中立的群体,能使得他的话语权得到极大的放大。

所以通过这样一种话语权的分析,我们大致也能了解一个舆情事件,它是否会演变成一个重度的或者说恶度的舆情事件。所以对于小微舆情的分析关键的是对激进话语群体,是否参与这样一种判断。

总结起来我们现在的古典媒体就是我们的纸质板,没有互动的这种纸质板,这是古典媒体。那么传统媒体是什么?随着今年陈彤(音)从新浪的离职,那么我们可以发现门户网站也悄然沦落为传统媒体。而新媒体是什么?是微博,是微信,是APP。而只有移动化的,社交化的,O2O的,这样的一些内容,我们才能称之为新媒体的内容。那么新媒体它不是一种具体的形态,它是一种思维,它是一种机制,它是一种迭代的现象。那么我们可以看到,我们要以旧轮新的话,往往会失败。如果以新轮旧的话,我们往往就能够成功。所以从这个角度来看,我们需要把我们的本位调整为新媒体本位。那么只有新媒体本位,我们的舆情工作才能做得更好。

从今年夏天来看习总提出了打造新型主流媒体。那么这样一种政策,实际上对官方的媒体是利好的,有了政策支持,还有了股市上的概念。特别重要的是带来了思想上的解放,那么对于微信微博来说也是利好。微博的特点可以收发信息,可以进行观点的思辨和激荡。那么微信的特点在于积累受众,在于它非常便利的能够点对点进行互动,能够实现传播的圈层化和精准化。那么对于自媒体人来说,也是利好的,为什么?因为优质的内容生产者,毕竟是有限的。当这个社会对于新媒体的需求在继续快速膨胀和增加的情况下面,那么自媒体能够成长的非常迅速。那么对于受众来说也是利好的,应该来说当我们要去打造一批新兴主流媒体的时候,这个时候我们才会真正的去重视用户的需求的变迁,全面的整个社会的移动化,社交化,线上对线下的O2O化。以及把它做成轻的APP,那么像这样一种趋势,已经是不可避免了。

在这个里面我们还可以关注到,随着移动互联网逐步的成熟,用户媒介素养的提示,或许用户成本,应该说是迅速在拉升的。微博里面要是没有推荐的话,它的加粉相对是比较困难的。所以我们可以看到,就在2012年的时候我们获取用户的成本,也许是在几毛钱,但是在2013年的时候,我们获取一位新媒体的用户,它的成本大概是在一块钱。那么到了2014年,也许是在三块钱到七块钱。所以我们可以看到,就我们的舆情处理也好,网络管理也好,如果我们自身打造我们的内容平台,打造我们的自媒体圈,速度比较慢的话。那么随着时间的推移,我们的成本会越来越高。我们去观察一下最近的一些现象,你比如说在周永康的处理事件当中,新华社的中国网事,它首先是通过新华社发布,把内容发出来的。然后再通过微博进行转发,那么在随后的郭美美事件当中,新华视点它通过微博,它是迅速的把郭美美事件发出来了。那么人民日报看似不妙,马上就开始连续的推出郭美美事件的12条新闻。为了弥补自身在速度上的一个劣势,它迅速地在后期用数量来进行扳回。包括今年新涌现的澎湃新闻,那么对系列热点事件的快速跟进,使得我们可以看到微博仍然是重大新闻的首发的阵地。那么微信公号在当下这个情况下面,我们也可以看到,随着内容的过载,包括网友他的一种信息的符合的增加。整个舆论场的竞争是在加剧的。所以整体上来说,我们需要在准确的基础上,我们要快速的把我们相关的回应的信息,要发布的信息,通过我们目前的社交网络媒体的平台,把它公布出去。那么在这个里面我们还要强调一个概念,就是舆情事件当中,你是需要自己坚定的支持者,不仅仅是我们的网评员队伍,而且是需要坚定的支持者。

那么附图是我今年暑假在青岛旅游的时候,就是我在当地游玩,我发现了青岛整个世园会办得不错。然后我就感觉到我是不是能够给我的粉丝也送一些门票,然后我就联系了一个旅游的网站,从他这里要了一些票,然后就在微博上送给我的粉丝。那么粉丝们相对来说都比较活跃,那么这样一种跟粉丝有一些互动,在心里和物质上适当的补偿粉丝是有价值的。那么这样的补偿使得网友感觉上会跟你更加亲近一些。同时,他在内容转发上,会更加的积极主动。所以整体上我们在做舆情工作的时候,需要辩证的考虑粉丝跟我们之间的关系。我们不能总是要求粉丝转发内容,无偿的付出。

同时我们也要适当的尊重粉丝,让粉丝能够感受到我们在发布信息的时候,是需要他们的帮助,是需要他们的传播。那么从这个角度来说,粉丝精进和粉丝的研究,实际上也是我们舆情当中非常关键的一点。

在舆情事件的扩散过程,我们可以发展舆情的标题效应是非常明显的。你像我这里给了一个例子,来探讨内容相近的标题,它不同新闻跟贴量的对比。比如说山东副省长受贿一千万受审,当我们把标题写成这样的时候,它的整体跟贴数量在1600次。但是如果是说像兰州城报,它把标题改成山东的副省长长洗鸳鸯裕,马上这个点击率就达到了5900次。所以你可以发现在移动互联网当中,标题的重要性甚至高于内容。

当然我们坚决反对,标题和内容的不一致性,不能做标题党。但是必须承认一个现实,在移动互联网当中,在微信公号当中,你的回应的标题是不能超过十三个字的。超过十三个字,网友往往就看不见你要回应的所有的标题内容。那在这个过程当中,我们需要对标题和内容进行一致性的研判。就是我的标题,要能够非常准确的表达出我的内容,那么从这个角度来说,我们现有的目前的一些回应文档的标题也好,或者内容也好,还是值得斟酌的,包括一些用词。

你比如说我们在舆情回应当中经常谈到死亡者家属情绪稳定,那么像这样一些言论,应该来说不太属于这个时代公众的一种共同价值,认同的用语。那么你可以想象,家属情绪稳定,当他死了人之后还情绪稳定,这意味着什么?就是他对于家属的死亡,他是无动于衷的。所以从这个角度来看,它不太符合人之常性。我们应该调整一种说法,比如说我们事件处理方,跟死亡者的家属,进行了充分的沟通,死亡者家属他也能够对我们相关部门处理的办法,表示理解,乃至于表示认同。

那么这样描述即可了,不需要再进行描述他的精神状态,因为他的精神状态实际上,我们甚至可以认为是一种主观的判断,情绪稳定,那么情绪是不是稳定,我们还可以再去探讨。所以整体上来说,我们现有的舆情的回应的稿子,必须做一个思维方面的调整。那么在当下,还有很多东西,我们把它理解为内行挂钩,什么是内行挂钩呢?当一个主题事件爆发的时候,我们的网评应该怎么样写。我们的网评往往很多是直接,比较粗暴的,赤裸裸的去跟一个主题挂钩。而这样取得的效果不一定是我们想要的。

所以整体上来说,我们现在需要的一些网络评论也好,网络解读也好,它更多的是一种主题上的内行挂钩。举一个简单的例子,比如说大象公会这个微信公号,那么它在今年香港跟大陆的一些民众之间的争议事件当中,比如说大陆人带着小孩,在香港曾经发生过一个随地大小便争论的事件。那么在这个事件当中,我们大象工会这个微信公号,你可以看到,它是怎么样介入的呢?它写的一篇文章叫做厕所文明的落差,它并不是一个直接介入,而是一个间接的内涵介入。

看到厕所文明,但是懂得网络事件的网友,他是有内涵的,他一看这个文章他就知道在讨论什么问题。尽管这个文章不涉及到当下的热点事件。但是他从一个历史的源头来梳理这样一种舆情现象,应该来说会激发起网友的关注。所以整体上而言,当一个舆情事件爆发的时候,当我们做了回应的时候,我们应该有各个角度的网评类的稿子,有的是直接解读,有的是官方的文章,有的是有趣的,花絮的评论。那么还有的也许就是一种纯粹的情感倾诉。那么我们需要长短结合,各种形式都要有。所以这也是我们当下舆情处理,我们的文稿回应方面一个重要的方向。

那么整体上我们可以看到,中国的移动互联网,实际上它的移动转型才刚刚起步,我们在2014年上半年,我们对中国的媒体做了一些评测,我们认为中国包括中国的新闻周刊,中央电视台,包括人民日报,他们的媒体综合指数,移动化传播的指数得分超过六十分。那这说明什么呢?就是他们也就刚刚超过六十分不多,这说明我们国内媒体的移动传播能力的建设,还有非常大的增长的空间。这也意味着我们舆情处理,面向移动互联网的转型,实际上也才刚刚起步不久。我们需要具备移动化的,舆情的处理能力。我们需要具备移动化的舆情的回应能力。我们需要具备移动的舆情的评估能力。

那么从我们各个国家部委,乃至于国企的一些表现来看,你比如说铁道总公司,它在今年有一个创新化的表达。他们给了一个视频叫做高铁的前世今生。那么这样一个视频,得到了非常多的网友的认可,这样一段视频,它通过一个比较轻松的画面,来展示中国高铁的发展思路,来向世人介绍中国高铁的兴盛,乃至于高铁成为了中国人国力强盛的一种象征。

那么这也意味着什么?就是我们的宣传,我们的回应要能够预热在先,预谋在先,而不是非常被动的,来等着网上的事件爆发,然后来被动的应付。所以事先的一些工作是非常关键和重要的。恰恰值得比较庆幸的是,今年的国信办实际上在舆情的早期的引导,乃至于网络的交流方面,做了非常多的工作。但是我们各地的网管部门,乃至于比较基层的网管部门,他们是不是做了舆情的预先的引导工作,这个目前来看还需要进一步的探讨。

那么包括部队里面,包括武警部队,那么他们是拍了小苹果的部队版,引发了非常多公众的关注。从这些角度我们可以发现,整个社会,整个新媒体的环境,已经发生了深刻的变化。我们政府官员的思维在变,我们整个媒体市场的构成要素,他们的一些变化也非常明显。那么还有就是我们的技术状态也在发生改革,当然最关键的我们可以看到中央特别的提到了,要用互联网思维,来打造新兴主流媒体。那么互联网思维是我们当下必须去关注的一种新的思想。

我们再看一下今年的世界杯,那么在年世界被当中,山东的某家媒体,他是用大象来预测某个球队的胜负。大象用它的象鼻子叼着香蕉,那么只要衔到哪个球队跟前,它就是多少比另外一个球队。但是这样一种的新闻的策划的模式,在今年并没有流行起来。原因在于,就是说受众的这种喜新厌旧程度变化得非常快,在四年前章鱼保罗的这样一种预测的模式,是可以成功的。但是放在今天同样的模式就不可能成功了。

在今年什么东西比较流行呢?比如说在微博里面的乌贼刘,一位美女穿着一个球队的衣服,然后来预测一个球队的胜负,像这样一种带有互动的,乃至于带有一些娱乐元素的,它的新闻策划模式是成功的。

那么今年还有一个现象,我们可以看到,在相关的大的互联网公司,在世界杯当中也有参与。你比如说百度的预测,那么像这些大数据的预测,乃至于推引,将是今后舆情也好,新闻也好,一个重大的演化的方向。所以我们总结起来,移动互联网的趋势是锐不可当的,手机已经成为我们人类最大的时间消耗的器官。一般来说手机离我们的距离不会超过一米五,我们每天摸手机的次数,平均达到一百五十次。那么这个数据是美国的一位互联网研究者,叫麦瑞?米克,他提供的一个基本数据。我们也可以看到,微博官方提供的相关数据当中表明,75%的人上微博是通过手机来上的。而我们可以看到微信公开课堂中,谈到我们每天摸微信的次数,或者说点击微信的次数大概在38次。所以我们现在的轻阅读也好,长篇的阅读也好,连载性的阅读也好,都已经转移到移动互联网当中来。因为官员也许他不会去看电视,也许他不会去看报纸。但是他一定会用手机,所以我们在做宣传的时候,做传播的时候,我们应该考虑怎么样把我们的宣传重点,转移到移动互联网,特别是手机当中来。

http://gwy.21train.cn:8090/zjsp/AQO/assets/picture/helpImage1.png